Gesprekstechnieken: Hoe sta je mensen correct te woord tijdens een telefonische melding

Marja Lust werkt sinds oktober 2004 voor de politie in Amsterdam, waarvan de eerste vier jaar op de centrale meldkamer (112/0900-8844). Daarnaast is Marja al ruim elf jaar vrijwilliger bij de Dierenambulance Amsterdam als chauffeur/dierenhulpverlener en heeft ze een aantal jaren gesprekstrainingen gegeven aan de nieuwe centralisten.

Hoe ga je juist om met een telefonische melding? Hoe sta je mensen correct te woord? Stel je de juiste vragen? Bewaar je de rust? Bewaar je overzicht? Hoe krijg je de juiste informatie en haal je alles uit het gesprek, zodat er de juiste actie kan worden genomen.
Dit en meer komt aan bod tijdens deze leuke en vooral leerzame middag.