Gesprekstechnieken: Hoe sta je mensen correct te woord tijdens een telefonische melding

Gesprekstechnieken: Hoe sta je mensen correct te woord tijdens een telefonische melding

Adres: Stationsweg 29, 4241 XH Arkel
Tijd: 13:30 uur
Dagdeel: middag
Datum: 24-04-2021
Lesgever: Marja Lust

Aanmelden

Marja Lust werkt sinds oktober 2004 voor de politie in Amsterdam, waarvan de eerste vier jaar op de centrale meldkamer (112/0900-8844). Daarnaast is Marja al ruim elf jaar vrijwilliger bij de Dierenambulance Amsterdam als chauffeur/dierenhulpverlener en heeft ze een aantal jaren gesprekstrainingen gegeven aan de nieuwe centralisten.


Hoe ga je juist om met een telefonische melding? Hoe sta je mensen correct te woord? Stel je de juiste vragen? Bewaar je de rust? Bewaar je overzicht? Hoe krijg je de juiste informatie en haal je alles uit het gesprek, zodat er de juiste actie kan worden genomen.
Dit en meer komt aan bod tijdens deze leuke en vooral leerzame middag.

Privacy
Stichting DierenLot legt je gegevens vast om met je te communiceren over je cursus. Wij vinden het heel belangrijk om zorgvuldig met je gegevens om te gaan. Hierover kan je meer lezen in ons privacystatement.

Misschien ook interessant voor je?