Omgaan met emoties bij klanten

Herken je dit? Soms kan communicatie met klanten lastig zijn, bijvoorbeeld wanneer iemand gefrustreerd of boos is. Hoe ga jij hier dan mee om? Wil je meer tools om hier beter mee om te gaan en toch te vertellen wat nodig is? Volg dan deze interactieve workshop. In deze workshop oefenen we met het communicatiemodel van Verbindende Communicatie (ook wel Geweldloze Communicatie genoemd).

Wat kun je verwachten?

• Theoretische inleiding tot Verbindende Communicatie
• Praktische oefeningen
• Handvatten om direct toe te passen

Na afloop van deze training:

• Heb je kennis van Verbindende Communicatie
• Kun je (telefonische) gesprekken snelle de-escaleren
• Kun je helder communiceren
• Ervaar je meer rust en ontspanning tijdens moeilijke gesprekken

Bernice Muntz en René Hendriks

Bernice Muntz is een gecertificeerd NOBTRA-trainer, gespecialiseerd in communicatie en persoonlijke ontwikkeling. Ze heeft uitgebreide ervaring als trainer, coach, brandweervrouw en academiemanager bij Edupet, waar ze trainingen geeft en lesmateriaal ontwikkelt. Dankzij haar ervaring in trainingen, coaching en mediation creëert ze een veilige leeromgeving waarin sociale veiligheid centraal staat.

Met haar kennis van Geweldloze/Verbindende Communicatie is het haar passie om professionals te helpen kalm en effectief te blijven, vooral tijdens moeilijke gesprekken, zoals die op een meldkamer. Bernice's achtergrond met het werken met dieren maakt dat ze de uitdagingen en stressfactoren van deze situaties begrijpt en oplossingen biedt voor effectieve communicatie en sociale veiligheid.

René Hendriks is fotojournalist en binnen zijn vakgebied bekend om zijn aanpak van agressie richting journalisten. Hij werkt als redactielid voor ‘Regio15’, een bekende nieuwssite en persbureau in Den Haag. Daarnaast is René ook trainingsacteur, waarbij hij zijn ervaring en kennis gebruikt om leerzame situaties na te bootsen. Als ervaringsdeskundige wordt hij regelmatig gevraagd als spreker voor ‘Persveilig’ en de NVJ; de Nederlandse Vereniging van Journalisten. Zijn expertise op het gebied van omgaan met agressie en stressvolle situaties maakt hem een waardevolle aanvulling op deze workshop. René deelt praktische tips en inzichten vanuit zijn eigen ervaring, waardoor deelnemers beter voorbereid zijn op het effectief hanteren van emotioneel geladen gesprekken.