Gespreksvaardigheden voor de meldkamer

We krijgen allemaal regelmatig te maken met boze, verdrietige en opdringerige melders en eigenaren. Hoe ga je daarmee om? Soms is het lastig om aardig en beleefd te blijven.

Ook de communicatie naar collega’s en samenwerkende partijen komt aan bod. Net als de verschillen tussen interne en externe informatie. Dat alles zonder privacy uit het oog te verliezen.